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Bienvenidos a la tienda de Punto de Cruz



Términos y plazos de envío de pedidos de punto de cruz


1) Una vez recibamos tu solicitud y tengamos constancia del pago:

PEDIDOS madejas Rosace y otros artículos (telas, agujas, plásticos, etc) (envíos desde la provincia de Valencia)
1. Envío por mensajería Tourline Express, tarda 2-4 días laborables. Puede haber algún día más de preparación según pedidos y stock disponible.
Se utiliza para la gran mayoría de pedidos.
Coste de 3.95 euros con pago anticipado y 7 euros por contrareembolso.

1. Envío ordinario, 3-7 días
Se utiliza para pedidos pequeños de hilos (menos de 25 rosace) o para reenvíos de algún hilo, agujas o algo que quedó pendiente.
Precio en torno a 1.25 - 2.5 euros, normalmente es de 1.25 euros


Otros tipos de envío. Desde abril de 2013 se usa casi exclusivamente para enviar los hilos anchor que no tenemos en Valencia.
- PEDIDOS POR CORREO ORDINARIO DESDE ASIA.
1. Se usa sobre todo para pedidos de anchor. Aunque desde abril de 2013 la mayoría de anchor se envían ya desde España.
2. Necesitamos 1-3 días para prepararlo y los recibirás en un periodo aproximado de 6-15 días laborables siempre que los pedidos estén en stock (casi siempre).
3. Dependiendo de correos puede llegar: con suerte en 6-8 días, lo normal 9-14 días, si falla correos en 15-21 días.
4. Es 95-100% seguro, eso significa que algunos casos excepcionales puede perderse algún paquete. En ese caso se procederá al reenvío.
5. Los pedidos llegarán en 1 o varios paquetes según cantidad pedida. Esto se hace para abaratar costos pues se envían desde el extranjero.
6. En general, si pides menos de 40 madejas el pedido se envía en 1 solo paquete.


- PEDIDOS POR CORREO CERTIFICADO DESDE ASIA.
1. Desde abril de 2013, la mayoría de pedidos ya se envían desde España por mensajería y sólo en algunos casos por ordinario desde asia (ej: anchor que no tengamos en España).
2. Necesitamos 2-6 días para prepararlo y los recibirás en un periodo aproximado de 15-24 días siempre que los pedidos estén en stock (casi siempre).
3. Es el método más lento, aunque muy seguro, puede tardar 3-5 semanas.
4. 100% seguro, lleva código de rastreo (se puede ver en www.correos.es). Este código se tiene que solicitar, no antes de 1 semana de realizado el pedido.
5. Los pedidos llegarán salvo excepciones en 1 solo paquete.


Sobre los plazos:
**Los plazos anteriores son pedidos en stock, en otro caso, el pedido podría demorarse varios días más. Entended que debido a la naturaleza de pedidos de artículos de punto de cruz (sobre todo madejas) es fácil que algún pedido carezca de disponibilidad inmediata. De todos modos, después de servir cientos de pedidos, en el 95% de los casos hemos tenido stock suficiente para servir sin más demora que los días expuestos arriba. Si no existe stock se puede enviar un segundo paquete o incluir lo no enviado en un posterior pedido. En algunos casos también se ofrecerá el reembolso de la cantidad no servida vía ingreso bancario.



2) Responsabilidad.
No nos hacemos responsables de retrasos producidos por los sistemas de envío (correos, fedex, seur, etc), aunque trataremos en la medida de nuestras posibilidades de solucionarlos. Sí nos hacemos responsables de la no llegada de algún paquete, en ese caso procederemos al reenvío o en último caso al reembolso.

3) Error de envío.
Si recibes una mercancía que NO SE CORRESPONDE CON EL PEDIDO SOLICITADO, debes de informarnos inmediatamente, ya que puede corresponder a otro cliente (esto sólo nos ha pasado 1 vez, pero debemos advertirlo).

4) Problemas surgidos.
Nos comprometemos a resolver cualquier problema que ocurra, sea de material defectuoso, falta de algún artículo o error de envío. En ese caso, se reenviará el pedido o los artículos que falten o en último caso se procederá a reembolso.


El equipo de tiendadepuntodecruz.com /.net