23 conectados
Portada
/ InformaciónBienvenidos a la tienda de Punto de Cruz
Términos y plazos de envío de pedidos de punto de cruz
1) Una vez recibamos tu solicitud y tengamos constancia del pago:
PEDIDOS madejas Rosace y otros artículos (telas, agujas, plásticos, etc) (envíos desde la provincia de Valencia)
1. Envío ordinario, 3-7 días
2. Envío certificado (incluye contrareembolso), 2-6 días
PEDIDOS de otros artículos (envíos desde fuera de España)
- PEDIDOS POR CORREO ORDINARIO DESDE ASIA.
1. Se usa sobre todo para pedidos pequeños, que suelen incluir madejas, agujas, plásticos, etc.
2. Necesitamos 1-3 días para prepararlo y los recibirás en un periodo aproximado de 6-15 días laborables siempre que los pedidos estén en stock (casi siempre).
3. Dependiendo de correos puede llegar: con suerte en 6-8 días, lo normal 9-14 días, si falla correos en 15-21 días.
4. Es 95-100% seguro, eso significa que algunos casos excepcionales puede perderse algún paquete. En ese caso se procederá al reenvío.
5. Los pedidos llegarán en 1 o varios paquetes según cantidad pedida. Esto se hace para abaratar costos pues se envían desde el extranjero.
6. En general, si pides menos de 50 madejas el pedido se envía en 1 solo paquete.
- PEDIDOS POR CORREO CERTIFICADO DESDE ASIA.
1. Siempre que pidas artículos como kreinik, mill hill, rainbow gallery, kits y algún otro se enviará por certificado. También se puede solicitar certificado aunque el pedido pequeño y sólo incluya madejas.
2. Necesitamos 2-6 días para prepararlo y los recibirás en un periodo aproximado de 15-24 días siempre que los pedidos estén en stock (casi siempre).
3. Es el método más lento, aunque muy seguro, puede tardar 3-5 semanas.
4. 100% seguro, lleva código de rastreo (se puede ver en www.correos.es). Este código se tiene que solicitar, no antes de 1 semana de realizado el pedido.
5. Los pedidos llegarán salvo excepciones en 1 solo paquete.
- PEDIDOS AL POR MAYOR (por mensajería FEDEX, ocasionalmente por EMS)
1. En general se utiliza para pedidos grandes, ej: más de 200 madejas de hilos dmc/anchor o más de 90-100 euros de pedido total.
2. Necesitamos 2-12 días para prepararlo (según existencia en stock) y luego te llegaría en 6-9 días laborables con código de rastreo y seguro, así sabrás cuando te llega exactamente.
3. Es el método más rápido junto con el ordinario, además del más seguro, el plazo medio es de 10-18 días.
4. Lleva código de rastreo. 100% seguro (se puede ver en www.fedex.com/es). El código se debe solicitar, aunque a veces lo mandamos por correo automáticamente.
5. Si se manda por EMS, el código de rastreo se puede ver en www.correos.es
5. Los pedidos se mandan en un solo paquete.
Sobre los plazos:
**Los plazos anteriores son pedidos en stock, en otro caso, el pedido podría demorarse varios días más. Entended que debido a la naturaleza de pedidos de artículos de punto de cruz (sobre todo madejas) es fácil que algún pedido carezca de disponibilidad inmediata. De todos modos, después de servir cientos de pedidos, en el 95% de los casos hemos tenido stock suficiente para servir sin más demora que los días expuestos arriba. Si no existe stock se puede enviar un segundo paquete o incluir lo no enviado en un posterior pedido. En algunos casos también se ofrecerá el reembolso de la cantidad no servida vía ingreso bancario.
2) Responsabilidad.
No nos hacemos responsables de retrasos producidos por los sistemas de envío (correos, fedex, seur, etc), aunque trataremos en la medida de nuestras posibilidades de solucionarlos. Sí nos hacemos responsables de la no llegada de algún paquete, en ese caso procederemos al reenvío o en último caso al reembolso.
3) Error de envío.
Si recibes una mercancía que NO SE CORRESPONDE CON EL PEDIDO SOLICITADO, debes de informarnos inmediatamente, ya que puede corresponder a otro cliente (esto sólo nos ha pasado 1 vez, pero debemos advertirlo).
4) Problemas surgidos.
Nos comprometemos a resolver cualquier problema que ocurra, sea de material defectuoso, falta de algún artículo o error de envío. En ese caso, se reenviará el pedido o los artículos que falten o en último caso se procederá a reembolso.
El equipo de tiendadepuntodecruz.com /.net